¡Alerta sanitaria urgente! Profeco advierte sobre lote contaminado de shampoo que podría provocar infecciones
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una alerta inmediata tras detectar que un lote del shampoo “Totale” de la marca Henkel-Tec Italy está contaminado con bacterias peligrosas que representan un riesgo para la salud.
8/27/20251 min read
¡Alerta sanitaria urgente! Profeco advierte sobre lote contaminado de shampoo que podría provocar infecciones
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una alerta inmediata tras detectar que un lote del shampoo “Totale” de la marca Henkel-Tec Italy está contaminado con bacterias peligrosas que representan un riesgo para la salud.
Se trata del lote 1G27542266, compuesto por 904 unidades que ya se encuentran en circulación. La bacteria identificada es Klebsiella Oxytoca, detectada en análisis microbiológicos internos. Esta bacteria puede provocar infecciones oculares, nasales y cutáneas, así como reacciones de mayor gravedad en personas con sistemas inmunológicos debilitados.
Uno de los principales indicadores de contaminación es la presencia de un olor fétido y desagradable en el producto.
Profeco y Henkel Capital advirtieron que no debe utilizarse este shampoo bajo ninguna circunstancia, ya que representa un peligro directo para la salud de los consumidores.
Aunque hasta ahora solo se ha recibido un reporte de un producto dañado, la campaña de retiro inició en febrero de 2025 y se extenderá hasta febrero de 2026, con el objetivo de sacar del mercado todas las unidades contaminadas.
La empresa ha dispuesto los siguientes medios de contacto para la devolución inmediata del producto:
Correo electrónico: sacli@henkel.com
Teléfono: 800 0072 254
Los consumidores deberán enviar una fotografía del producto y, a cambio, recibirán un shampoo en buen estado sin costo, además de una guía prepagada para devolver el contaminado.
Por su parte, Profeco pide a la ciudadanía actuar con rapidez y mantenerse alerta. Los canales de atención son:
Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook.
La recomendación es revisar de inmediato el lote de su shampoo “Totale”. Si coincide con el señalado, suspenda su uso y repórtelo de forma urgente. Su salud podría estar en riesgo.